FAQ

Pourquoi les produits disponibles dans des pompes «airless » ne sont-ils pas remplis jusqu’en haut du flacon ? Il y a un espace vide.
C’est normal. Le produit déborderait lors du remplissage si nous remplissions plus. Toutefois, nos Clients ne sont pas volés car les flacons sont plus grands que la contenance annoncée et Predige les remplit justement plus pour compenser les pertes de produit dans la pompe ou le tube par exemple. Un flacon de 30 ml est rempli d’environ 32.5 ml de produit. Predige est contrôlé tous les ans, à des dates non annoncées, par les services d’état des poids et mesures qui vérifient justement que les flacons contiennent au minimum la quantité prévue ou que nos balances sont justes. Depuis 1978, aucune erreur ou fraude n’a jamais été reportée.

Je viens de recevoir un nouveau produit et quand je presse la pompe, rien ne sort…
Les pompes à vide, dites « airless » doivent être amorcées car il peut y avoir présence de bulles d’air en début d’utilisation et parfois en cours d’usage. Dans l’immense majorité des cas, il suffit d’appuyer de façon répétée 5 ou 6 fois sur la pompe pour évacuer l’air et faire sortir le produit. Plus rarement, il faut insister avec plusieurs pressions.

Astuce : poser la pompe sur une table et la tenir avec une main contenant un mouchoir en papier devant le bec de la pompe (ça évitera un jet de produit par terre quand elle se réamorcera et vous pourrez utiliser le produit). Avec l’autre main, presser rapidement sur la pompe jusqu’à sortie du produit.

Vos produits sont-ils végans?
Oui. Depuis la fondation de Predige en 1978, nous refusons tout ingrédient d’origine animale et toute huile minérale (pétrole) dans nos formules. Depuis, nous avons aussi banni les parabènes, les nanoparticules, le phénoxyéthanol (conservateur controversé), les PEGs, etc. …., soit plus de 400 substances chimiques.

Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?
Non, nos produits ne sont jamais testés sur les animaux conformément à la législation suisse et européenne. Mais nous les testons sur nous … 😊

Dans quels pays livrez-vous?
Tous les pays disponibles sur le site peuvent être livrés. Toutefois, il faut sélectionner le pays (en haut à droite du site) où la livraison s’effectuera. Par exemple, vous êtes en Suisse et voulez faire livrer des produits à des amis en France, sélectionnez « France » dans la liste des pays disponibles sur le site.

Suis-je obligé(e) d’ouvrir un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander comme invité(e) sans créer de compte.

J’ai oublié mon mot de passe, comment accéder à mon compte ?
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe dans votre espace client : ici. Entrez votre adresse email et cliquez sur réinitialiser mon mot de passe.

Comment modifier mes données personnelles ?
Vous pouvez modifier vos informations personnelles à tout moment. Pour cela, il vous suffit de vous connecter à votre compte et de changer les informations nécessaires.